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Volkswagen Notdienst:

0800-VWSERVICE / 0800-897378423


Im Ausland: 00800-VWSERVICE / 00800-897378423
oder 0049-5361-2759999. 
?

Die Kosten richten sich nach dem jeweiligen Tarif bei Ihrem Anbieter. Bei Anrufen aus dem Ausland können Roaming-Gebühren anfallen.

Unfall- und Pannenratgeber

Was sollte man bei einem Unfall oder einer Panne tun,
was lieber lassen und worauf hat man ein Recht? Mit unserem Ratgeber
sind Sie schnell im Bilde und immer auf der sicheren Seite.


Was tun bei einem Unfall?

Die wichtigsten Schritte.


Tief durchatmen. Ruhig bleiben. Mit nur wenigen Handgriffen können Sie bei einem Unfall für mehr Sicherheit sorgen. Was genau zu tun ist? Erklären wir Ihnen Schritt für Schritt.

Unfallstelle sichern

  • Warnblinkanlage einschalten
  • Licht an bei Dunkelheit
  • Warnweste anziehen
  • Warndreieck aufstellen
  • Mitfahrer in Sicherheit bringen
  • Zeugen bitten, zu warten und zu helfen

Verletzte versorgen (112)

  • Rettungsdienst rufen (112)
  • Erste Hilfe leisten
  • Verletzte aus Gefahrenbereich bergen

Das ist am Telefon wichtig:
  • Wo ist es passiert?
  • Was ist passiert?
  • Wie viele Verletzte?
  • Welche Verletzungen?
  • Warten auf Rückfragen.

Polizei rufen (110)

Empfohlen bei:
  • Personen- oder hohem Sachschaden
  • Schuld unklar
  • Straftat: Fahrerflucht, Alkohol, Drogen, vorgetäuschter Unfall
  • Unfällen im Ausland
  • Unfällen mit Wild, Nutz- oder Haustieren
  • Unfällen mit Objekten

Beweise sichern

  • Unfallstelle fotografieren, dann räumen
  • Schäden fotografieren, Unfall skizzieren
  • Daten mit Unfallgegner und Zeugen austauschen
  • Unfallbericht ausfüllen
  • Am Unfallort keine Schuld anerkennen!
  • Versicherung informieren

Tipp:
Ihr Volkswagen Partner hilft Ihnen dabei.

Volkswagen Notdienst anrufen

Volkswagen Notdienst rufen: 0800 – VWSERVICE bzw. 0800 – 897378423

Ihre Vorteile:
  • Immer für Sie da: Hilfe rund um die Uhr
  • Vielfältige Leistungen: Pannenhilfe, Abschleppdienst, Rücktransport, Mobiler Notdienst
  • Volle Mobilität durch Ersatzwagen

Weitere Unfallsituationen.

Im Ausland
Mit Wildtieren
Mit Haustieren
Mit Objekten



Wichtig bei einem Unfall im Ausland:
  • Daten austauschen
  • Versicherungsschein-Nummer des Unfallgegners notieren
  • Europäischen Unfallbericht ausfüllen
  • Unfall noch im Ausland der Versicherung melden
  • Wichtig: die Grüne Karte ist in vielen Ländern Pflicht und ein Nachweis, dass Ihr Auto versichert ist


Wichtig bei einem Unfall mit Wild- oder Nutztieren:
  • Wenn das Tier weiterläuft: Unfallstelle kennzeichnen, Polizei rufen
  • Tiere nicht mitnehmen, Abstand halten
  • Bescheinigung vom Tierarzt ausstellen lassen (auch bei geflüchtetem Tier)
  • Wichtig für die Versicherung: Wildbescheinigung von der Polizei ausstellen lassen – auch bei geflüchtetem Tier
  • Spuren am Auto nicht beseitigen



Wichtig bei einem Unfall mit Haustieren:
  • Achtung: Verletzte Tiere können aggressiv reagieren – Risiko abwägen
  • Wenn nötig Tierarzt rufen
  • Tier bleibt liegen: mit einer Decke an den Rand legen oder ziehen
  • Tier läuft frei herum: anbinden, um weitere Unfälle zu vermeiden
  • Versuchen, den Besitzer herauszufinden (Tierhalter-Haftpflicht für Schäden)
  • Polizei rufen, wenn Besitzer unbekannt



Wichtig bei einem Unfall mit Objekten:
  • Besitzer verständigen oder eine angemessene Zeit auf ihn warten
  • Besitzer unbekannt? Unfall bei Polizei melden und Zettel mit Kontakt und dem Hinweis „Polizei informiert“ hinterlassen
  • Bei erheblichem Schaden: Polizei rufen

Das ist bei einer Panne wichtig:


  • Für Sicherheit sorgen: Nicht zur Fahrbahnseite aussteigen, hinter der Leitplanke laufen, nicht hinter dem Auto warten.
  • Sichtbar sein: Mit Warnblinklicht, Licht, Warnweste und Warndreieck.
  • Hilfe holen: Über die Notrufsäule oder die Volkswagen 24-h-Hotline.
  • Immer vorbereitet sein: Mit Warndreieck, Warnweste, Starhilfekabel und Abschleppseil.

Zu Volkswagen Zubehör
unfall 01 teaser sicherheitstraining


Sicherheit trainieren.

Volkswagen Driving Experience.

Das Auto voll im Griff. Einen kühlen Kopf
behalten und schnell reagieren, wenn es
auf der Straße heiß hergeht. Mit unseren Fahr-
und Sicherheitskursen meistern Sie auch
anspruchsvolle Situationen mit der
nötigen Routine.

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Sicher weiterkommen.

Pannenkurse von Volkswagen.

Plötzlich ein platter Reifen, das Auto springt nach
einem Zwischenstopp nicht mehr an, ein Warnlicht
geht nicht mehr aus. Mit einem Pannenkurs bei
Ihrem Volkswagen Partner sind Sie
schnell wieder sicherer unterwegs – oder bleiben
erst gar nicht liegen.

Ihre Rechte im Überblick.

Das Kleingedruckte des Unfallrechts: nicht unbedingt Ihre liebste Lektüre?
Mit unseren Tipps setzen Sie Ihre Ansprüche trotzdem durch.


Icon Unfallratgeber Rechte in der Hand

Nehmen Sie Ihr Recht
in die Hand.

Überlassen Sie die Schaden-
abwicklung nicht allein der
Versicherung des Unfallgegners.
Sorgen Sie selbst dafür, dass Ihre
Ansprüche berücksichtigt
werden.

Icon Unfallratgeber Rechte Alles drin

Alles drin?

 
Von den Kosten fürs Abschleppen
bis zum Schmerzensgeld:
Achten Sie darauf, dass Sie 100 %
des Ihnen zustehenden Ersatzes
bekommen.

Icon Unfallratgeber Rechte Werkstatt Vertrauen

Ab zur Werkstatt
Ihres Vertrauens.

Achten Sie darauf, dass bei
der Reparatur die Vorgaben des
Herstellers berücksichtig werden.
Noch besser: Geben Sie der
Werkstatt Ihres Vertrauens
den Vorzug. Für einen optimalen
Werterhalt.
Icon Unfallratgeber Rechte Blick von auen

Der Blick von außen.

Schalten Sie einen neutralen
Kfz-Sachverständigen ein –
unabhängig von der Empfehlung
der gegnerischen
Versicherung.
Icon Unfallratgeber Rechte Gut beraten

Gut beraten.

Wer sein Recht kennt,
kann seine Ansprüche besser
durchsetzen: Lassen Sie sich
von einem Anwalt beraten.
Sie haben das Recht dazu.
service app

Volkswagen Service App.

Behält für Sie bei einem Unfall

den Überblick.


Atmen Sie bei einem Unfall oder einer Panne tief durch, öffnen Sie schnell die Volkswagen Service App und nehmen Sie direkt Kontakt mit unserem Volkswagen Notdienst auf. Mit einem Klick schickt die App Ihre Daten und Ihren Standort automatisch per SMS an uns ?. So können wir Ihnen noch schneller helfen.

Mehr erfahren
Übermittelte Daten werden ausschließlich zum Zweck der Pannen-/Unfallhilfe verwendet und anschließend gelöscht.